Toda petición, queja reclamo puede presentarse ante la empresa en forma verbal o escrita, ya sea por teléfono, fax correo electrónico o personalmente en la oficina.

Es importante brindar información clara y precisa de lo que se está solicitando.

Al momento de recibir la solicitud, la empresa iniciara el respectivo tramite y le informara el número con el que se radica el requerimiento.

Petición: Solicitud respetuosa verbal o escrita que los usuarios o suscriptores pueden presentar ante la empresa en relación con la prestación del servicio de aseo, si fue verbal, la petición se responderá de la misma forma, amenos que quien decide prefiera hacer saber su decisión por escrito.

 

Queja: Medio por el cual el usuario o suscriptor pone de manifiesto su inconformidad ante la empresa, con la actuación de determinado o determinados funcionarios, o su inconformidad con la forma i condiciones en que se ha prestado el servicio.

 

Reclamo: Es una solicitud del suscriptor o usuario con el objeto de que la empresa revise, mediante una actuación preliminar, la facturación de los servicios públicos para tomar una posterior decisión definitiva del asunto, de conformidad con los procedimientos previstos en el C.C.U. y en la Ley 142.

 

Recursos: Es un acto del suscriptor o usuario para obligar a la empresa a revisar ciertas decisiones que afectan a la prestación del servicio o a la ejecución del contrato. Abarca los recursos de reposición y, en algunos casos, de apelación. (Art. 154 Ley 142 de 1994).